Curso de Operador de Call y Contact Center

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Curso de Operador de Call y Contact Center

En un escenario de cambio global permanente marcado por una fuerte competencia y la necesidad de profesionalizar los puestos de trabajo, el curso de Operador en Call y Contact Center fue diseñado con una visión teórico‐práctica de este sector.

Se capacita en forma integral y transversal trabajando los diferentes conceptos de Call Center, Contact Center y Servicio al Cliente. Se adquieren conocimientos para de forma practica desarrollar hablidades de Atención al cliente, resolución de problemas, telemarketing, gestión de contactos y servicio postventa.

Programa
  • Calidad y Servicio
  • Marketing Telefónico
  • Gestión de Clientes Difíciles
  • Gestión de Objetivos de Ventas
  • Atención al Cliente por KPI
  • Servicio Post Venta
Docente

Liliana Copello: especialista en gestión de Servicio al Cliente. Experta en conducción y ejecución de programas comerciales, implementación y gestión de sistemas de Contact Center en empresas y organizaciones nacionales e internacionales.

Solicita información sobre el curso semipresencial para empresas – learning corporativo

Resumen del curso

Próxima convocatoria: Consultar

Duración del curso: 8 semanas

Idioma: Español